课程背景
在自媒体高度发达的今天，员工不经意的一句话一个行为都有可能成为热搜头条，给企业形象带来严重的负面影响。如何预防危机、如何建立团队与预案、危机发生后如何有技巧有策略的处置、如何大事化小小事化了、怎样把损失降到底部，成为每个企业必须必须要掌握的一门学问。
课程收益
1.了解危机处置的两个层面；
2.掌握“以我为主”的危机处置要点；
3.危机发生后大事化小小事化了的方法；
4.如何与记者、专家、自媒体建立友好的关系；
5.危机发生后的处置策略；
6.危机发生后企业对外沟通的策略和手段；
7.如何应对暗访、明访、负面报道、帖子、敲诈勒索等。
课程时间
2022年10月26日（共1天，6小时/天）
课程对象
董事长、总经理、中高层管理者、新闻发言人、公关人员
课程地点
上海市长宁区法华镇路535号上海交通大学长宁校区
课程讲师
叶老师：上海交通大学终身教育学院项目特聘师资
危机管理专家，中国危机管理隔离理论创始人，国资委危机管理中心特约顾问，9家知名上市公司的危机管理顾问，危机策略顾问。老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，富含感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业领导者与高管的高度好评。
课程大纲
第一部分：危机处置的“以我为主”
第二部分：危机处理的两个层面
第三部分：危机处置不要高估人性
第四部分：基于人性心理的公关八个手段
第五部分：危机处置快是关键
第六部分：危机处置口径要统一
第七部分：危机处理的三大策略
第八部分：危机公关的两大工作
第九部分：群体投诉事件处置及情绪化解
第十部分：媒体关系及舆情管理
第十一部分：课程总结及提问
联系方式
刘老师：021-52580291，liufangfang88@sjtu.edu.cn