尊敬的学员：

  您好！

  依据学院教学安排，《上海交通大学实战营销管理高级研修班》2023年12月课程安排在16-17日（周六、周日），具体安排如下：

【讲师简介】 李华老师

国家一级人力资源管理师；

上海人力资源管理师辅导教材编委；

沙盘设计师

【课程背景】

随着数智时代到来，企业发展面临的环境在急速、莫测的发生变化，产出各式各样的问题。什么才是真正的问题？如何才能找到问题背后的根本原因？如何解决问题？本课程通过沙盘模拟将运营思维与问题分析与解决相融合，助力管理者发展创新思维意识和系统思考习惯，切实提升管理者有效解决复杂问题的能力。

【课程收益】

l 通过情境演练、讲解和工具应用等，系统掌握问题分析与解决的流程与方法；

l 全面提升问题解决能力，掌握问题管理方法，避免潜在问题发生并善用潜在机会；

l 能够激发创新思维，整合资源高效解决问题，促成多赢。

【课程大纲】

一、 追根求源——探寻问题的本质

Ø 实操演练：问题描述的练习

Ø 如何看待问题：组织层面&个人层面

Ø 如何寻找问题本质

Ø 如何寻找问题的解决方案

二、 解决有术——问题分析与解决技巧

n 发生型问题的分析与解决之道

Ø 原因分析工具——理清主次，解决要因

Ø 解决问题的三大策略

Ø 发生型问题案例分析

Ø 实操演练：发生型问题解决共创

n 改善型问题的分析与解决之道

Ø 改善型问题的分析的5 个角度与工具

Ø 示例：临时处置or 长效方案

Ø 实操演练：改善型问题解决共创

n 运营管理中各类问题分析与解决技巧

Ø 第一轮沙盘模拟

Ø 目标管理与计划管理问题

Ø 运用鱼骨分析图复盘提升

Ø 掌握到问题的产生根源

Ø 发现问题产生关键要素

Ø 认知解决问题有效步骤

Ø 第二轮沙盘模拟

Ø 管理决策与运营问题

Ø 复盘提升：运用价值矩阵或其他工具分析企业管理问题

Ø 第三轮沙盘模拟（外部环境变化）

Ø 团队协作问题

Ø 复盘提升：“人”的问题

Ø 团队内部管理的问题

Ø 沟通中出现问题如何拆解

Ø 扯皮推诿的问题怎么破

Ø 第四轮沙盘模拟

Ø 内外部资源问题

Ø 复盘提升：如何实现资源的价值优化

三、 精进有道——问题解决能力精进

Ø 第五轮沙盘模拟

Ø 全局思维&运营思维

Ø 复盘提升：对问题进行有效预防

Ø 经营中的问题是如何产生的

Ø 哪些是“伪”问题

Ø 如何进行问题预防

Ø 新发问题怎么解决

四、 创新致胜——创新思维破解问题

Ø 创新思维破解问题之法

Ø 创新=创意×可行性×价值

Ø 另类时间管理法

Ø 逆序思维解决法

Ø 颠覆思维的整合法

Ø 沙盘模拟总复盘

Ø 问题分析与解决的底层逻辑

结语：转换思维，创新共赢

【备注】：欢迎更多学员在课前和课中以自身的真实案例，与老师、同学们展开互动讨论学习。学以致用，用以达优！

【交通提示】地铁：10、11号线上海交通大学站下，5号出口；3、4号线延安西路站下，2号出口。

【上课地点】上海交通大学长宁校区（法华镇路535号）北楼

【课堂纪律】 1、请提前十分钟进入教室；2、课程开始后，请将手机关闭或调为振动，保持课堂安静；

【住宿协助】 外地学员如需协助预定住宿，请尽早联系；

【现场联系人】 马老师 13764570948